Garancija

Garancija u slučaju nesaobraznosti ili kvara proizvoda u garantnom roku:

U našoj internet-prodavnici prodaju se samo novi zapakopvani proizvodi zajedno sa računom i grancijom. Svi proizvodi imaju garanciju u trajanju od 2 do 5 godina. Svi naši proizvodi imaju garanciju od proizvođača ili zvaničnog distributera u Crnoj Gori. U Podgorici se nalaze ovlašćeni servisi za sve proizvode koje prodajemo.

Redosljed postupanja kupca u slučaju kvara proizvoda za vrijeme garantnog roka i podnošenje reklamacije:

1) Pripremite proizvod, račun i garantni list za servis. Potrebno je upakovati robu za transport kako bi se sačuvala i zaštila od mogućih oštećenja prilikom istog. Ovo pravilo ne važi za velike kućne aparate (bijelu tehniku), jer kada su u pitanju takve reklamacije majstor iz servisnog centra izlazi na teren, tj. dolazi na adresu kupca.

2) Popunite i pošaljite online formu - Reklamaciju:

Reklamacija

Nakon što se otkrije nesaobraznost ili kvar na proizvodu u garantnom roku

Kupac

ime, prezime / naziv kupca, iz naloga pri kupovini

Telefon

kontakt broj (Telefon / Viber / WhatsApp)

Vaša emejl adresa, nije obavezno

Broj naloga

broj formata #100..... napisan na garantnom listu i otpremnici

Datum kupovine

navedite datum isporuke kupljenog proizvoda

Naziv proizvoda

navedite naziv neispravnog proizvoda

Cijena

navedite cijenu proizvoda

Opis kvara

Navedite što opširniji opis kvara, opis neispravnosti

Dodajte fajl

Download file..

slika fiskalnog računa obavezno, slika/video neispravnosti proizvoda ako može

Izaberite način dostave neispravnog proizvoda na servis u Podgorici

mi o našem trošku dostavljamo proizvod u ovlašćeni servis, koji se nalazi u Podgorici, radi provjere proizvoda. To je obavezna procedura. Servis provjerava da li može da izvrši opravku u primjerenom roku, ali ne dužem od 15 dana od dana predaje proizvoda na servis. Svakako, najbrži način za servisiranje jeste da proizvod sami donesete u poslovnicu DATIKA DOO u Podgorici.

Grad, adresa kupca

Naš operater će vas kontaktirati i poslati kurira na vašu adresu sledećeg radnog dana. A ukoliko želite maksimalno da ubrzate sami proces možete sami isporučiti robu, račun i garantni list na adresu: Podgorica, ul. 8 marta, br. 55, PLC Morača (Titex), DATIKA D.O.O., pon-pet: 09:00-17:00, sub. 09:00-14:00, lokacija

3) Predajte kuriru robu, u prvobitnom pakovanju ili u stanju pogodnom za transport, kao i račun i garanciju. Neispravnu robu ćemo preuzeti sa adrese koju navedete i isporučiti istu o svom trošku u servisni centar u Podgorici. Takođe, popunićemo samostalno formular za reklamaciju i opisati kvar prema riječima kupca. Ovo pravilo ne važi za velike kućne aparate, jer za takve reklamacije ovlašćeni servis šalje majstora na adresu kupca.

4) Očekujte informacije o reklamaciji u roku od 3 do 15 dana. Počevši od prvog narednog radnog dana nakon dostave robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti prava potrošača, dijagnostika, popravka ili zamjena neispravne robe vrši se u roku od 15 dana. Ovaj period je u većini slučajeva mnogo kraći i iznosi obično od 3 do 10 dana. Ovaj period zavisi od opterećenja servisnog centra, dostupnosti rezervnih djelova, složenosti kvara, itd. Uvijek se trudimo da ovaj period što više skratimo, da dobijemo informacije od servisa i riješimo reklamaciju u najkraćem mogućem roku. Servisni centri su akreditovani od strane proizvođača ili regionalnih distributera robe, ne zavise od nas niti prave ustupke kada smo mi u pitanju. Ni na koji način ne možemo uticati na postupke i odluke servisnih centara. Kada se garantni slučaj prepozna od strane zvaničnog servisa, reklamacija se rješava na bačin propisan Zakonom i ne zavisi od želje kupca: 1) prvo se roba popravlja; 2) u slučaju nemogućnosti popravke vrši se zamjena za novi proizvod istog modela, odnosno zamjena za sličan model u dogovoru sa kupcem ukoliko nije isti model dostupan; 3) u slučaju nemogućnosti zamjene za isti eventualno sličan proizvod, uplaćeni iznos za isti se vraća kupcu.

5) Isporuka proizvoda nakon popravke ili zamjene, ili povrat novca. Nakon popravke ili zamjene proizvoda besplatno ćemo dostaviti na Vašu adresu isti, a ukoliko je popravka ili zamjena nemoguća refundiraćemo uplaćenu sumu za proizvod.